குறை தீர்ப்பு செயல்முறை - பாடக் குறிப்புகள்

குறை தீர்ப்பு செயல்முறை - 12ஆம் வகுப்பு வணிகவியல், பாடம் 18

அலகு 6, நுகர்வோர் பாதுகாப்பு. பாடம் திருக்குறள் 738 உடனும், "ஒரு வாடிக்கையாளர் நம் வளாகத்தில் மிக முக்கியமான பார்வையாளர்; நாம் அவரைச் சார்ந்து இருக்கிறோம்" என்ற மகாத்மா காந்தியின் கூற்றுடனும் தொடங்குகிறது.

18.01 குறை தீர்ப்பு செயல்முறை மற்றும் தேவை

• நவீன சந்தையியலின் தத்துவத்தின் கீழ் நுகர்வோர் மன்னராக இருக்க வேண்டும்; ஆனால் உண்மையில் நுகர்வோர் தொடர்ந்து சுரண்டப்படுகிறார்கள்.
• இந்தியாவில் காரணங்கள்: பல பொருட்களின் பற்றாக்குறை, சில நிறுவனங்களின் ஏகபோக அதிகாரம், நுகர்வோரின் அறியாமை, கல்வியறிவின்மை, ஏழ்மை, ஒற்றுமையின்மை.
• சுரண்டலின் வழிகள்: தவறான விளம்பரங்கள், தரம் குறைந்த பொருட்கள், எடை குறைபாடு மற்றும் அளவீடு, அதிகப்படியான விலை.

18.02 நுகர்வோர் மன்றம்

• நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் மத்திய, மாநில மற்றும் மாவட்ட அளவிலான நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மன்றங்களை நிறுவ வகை செய்கிறது.
• நோக்கம்: நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு ஏற்படுத்துதல்; நுகர்வோர் உரிமைகளை மேம்படுத்திப் பாதுகாத்தல்.

18.03 மூன்று அடுக்கு நீதிமன்றங்கள்

தற்போது 620 க்கும் மேற்பட்ட மாவட்ட மன்றங்களும் 30 க்கும் மேற்பட்ட மாநில ஆணையங்களும் செயல்படுகின்றன; தேசிய ஆணையம் புதுடெல்லியில் தலைமையாக உள்ளது.

18.04 மாவட்ட மன்றம்

• 1986 நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் பிரிவு 9 இன் படி ஒவ்வொரு மாவட்டத்திலும் உருவாக்கப்படுகிறது; தேவைப்பட்டால் ஒரு மாவட்டத்தில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட மன்றங்களை மாநில அரசு உருவாக்கலாம்.
• நுகர்வோர், மத்திய அல்லது மாநில அரசு, நுகர்வோர் குழு ஆகியோர் புகார் செய்யலாம்; பாதிக்கப்பட்டவர் மட்டுமே புகார் அளிக்க வேண்டும் என்ற அவசியமில்லை.
• உறுப்பினர்கள்: தலைவராக மாவட்ட நீதிபதி; திறமையுள்ள இரண்டு உறுப்பினர்கள், அவர்களில் ஒருவர் பெண்ணாக இருக்க வேண்டும்.
• அதிகாரம்: இந்தியத் தண்டனைச் சட்டத்தின் பிரிவு 193 மற்றும் 228 இன்படி அதன் வழக்குகள் நீதிமன்ற நடவடிக்கைகள்; மன்றம் உரிமையியல் நீதிமன்றமாகக் கருதப்படும்.
• மேல்முறையீடு: மாவட்ட மன்ற உத்தரவுக்கு எதிராக மாநில ஆணையத்தில் முறையீடு செய்யலாம்.

18.05 மாநில நுகர்வோர் குறை தீர்ப்பு ஆணையம்

• சரக்கு மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான புகார்கள் இதன் எல்லைக்குள் அடங்கும்; நியாயமற்ற மற்றும் தடை செய்யும் வணிக நடைமுறைகளிலிருந்து நுகர்வோரைப் பாதுகாக்கிறது.
• தலைவர்: மாநில அரசால் அமர்த்தப்பட்ட உயர்நீதிமன்ற நீதிபதி; மேலும் இரண்டு உறுப்பினர்கள்.
• அதிகார எல்லை: ₹20 இலட்சத்திற்கு மேல் ₹1 கோடி வரையிலான புகார்கள்; மாவட்ட மன்றத் தீர்ப்புகளுக்கு எதிரான மேல்முறையீடுகள்.
• அதிகாரம்: மாவட்ட மன்றப் புகார்களின் ஆவணங்களைக் கேட்டுப் பெறுதல்; கணக்குகள், ஆவணங்கள், பொருட்களை ஆய்வு செய்தல்; தேவையான தகவல்களைப் பெறுதல்.
• மாவட்ட மன்றத் தீர்ப்பை மாற்றவோ உறுதி செய்யவோ செய்யலாம். இதன் தீர்ப்புக்கு எதிராக 30 நாட்களுக்குள் தேசிய ஆணையத்தில் மேல்முறையீடு செய்யலாம்.

18.06 தேசிய நுகர்வோர் குறை தீர்ப்பு ஆணையம்

• 1986 சட்டத்தின் கீழ் 1988 இல் பகுதி நீதிமன்றமாக ஏற்படுத்தப்பட்டது; தலைமையலுவலகம் புதுடெல்லி; அறிவிப்பின் மூலம் நிறுவப்பட்டது.
• உறுப்பினர்கள்: 5 பேர்; ஒருவர் நீதித் துறையைச் சார்ந்தவர்; ஏனையோர் பிற துறை அனுபவம் பெற்றவர்கள்; ஒரு பெண் உறுப்பினர் இருக்க வேண்டும்.
• அதிகார எல்லை (பிரிவு 21): ₹1 கோடிக்கு மேலான புகார்கள்; மாநில ஆணையத் தீர்ப்புகளை மாற்றுதல்; மாவட்ட மன்றம், மாநில ஆணையத்திடமிருந்து ஆவணங்களைப் பெறுதல்.
• அதிகாரங்கள்: ஒருமித்த விசாரணை முறை; ஆவண நகல்களை எதிர் மனுதாரருக்கு வழங்குதல்; விரைவாக நகல்களை வழங்குதல்; மாநில ஆணையம், மாவட்ட மன்றங்களின் செயல்பாட்டை மேற்பார்வையிடுதல்.
• மேல்முறையீடு (பிரிவு 23): தீர்ப்பு பெற்ற 30 நாட்களுக்குள் உச்ச நீதிமன்றத்தில்.
• புகார் பதிவு: 1800-11-4000 அல்லது 14404 (காலை 9.30 முதல் மாலை 5.30 வரை, அரசு விடுமுறை நாட்கள் தவிர); குறுஞ்செய்தி 8130009809.

18.07 நுகர்வோர் விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தும் தன்னார்வ நிறுவனங்கள்

• நுகர்வோரின் உரிமை மற்றும் நலனைப் பாதுகாக்க நுகர்வோரால் தன்னார்வமாக ஏற்படுத்தப்பட்ட அமைப்புகள்.
• நுகர்வோர் விவகாரத் துறை நுகர்வோர் நல நிதியை ஏற்படுத்தி நிர்வகிக்கிறது; இந்நிதி பொருட்களின் தர ஆய்வு போன்ற திட்டங்களுக்கு உதவுகிறது.
• விழிப்புணர்வு முயற்சிகள்: இதழ்கள், பிரசுரங்கள் வெளியிடுதல்; கருத்தரங்கங்கள், மாநாடுகள், பட்டறைகள்; உரிமை குறித்த அறிவு புகட்டுதல்; பெண்களுக்கு நுகர்வோரியல் கல்வி.
• பிற பணிகள்: பொருட்களைச் சோதித்தல், நுகர்வோர் சார்பாக வழக்கு, கலப்பட எதிர்ப்பு, கல்வி நிறுவனங்களுக்கு உதவி, நுகர்வோர் குழு அமைத்தல், அரசுக்கு ஆதரவு.
• IOCU: 1960 இல் முதன்முதலில் நிறுவப்பட்டது; 120 நாடுகளில் 250 க்கும் மேற்பட்ட உறுப்பினர் அமைப்புகள்; தலைமையகம் லண்டன்.

புகார் அளிக்கும் முறை

• முதல் படி: பொருள் தயாரித்த அல்லது விற்ற நிறுவனத்திற்குச் சட்டப்படி அறிவிப்பு அனுப்புதல்.
• புகார் தெரிவிக்கக்கூடியவர்கள்: நுகர்வோர், பதிவு செய்யப்பட்ட தன்னார்வ நுகர்வோர் சங்கம், மத்திய அரசு, மாநில அரசு அல்லது யூனியன் பிரதேசம், பல நுகர்வோர் சார்பாக ஒருவர்.
• எப்போது: நியாயமற்ற வணிக நடைமுறையால் இழப்பு, பழுதான பொருள், சேவைக் குறைபாடு, குறிப்பிட்ட விலைக்கு மேல் செலுத்துதல், உயிருக்குக் கேடான பொருட்கள் விற்பனை.
• எவ்வாறு: 2 வருடத்திற்குள்; முத்திரைத்தாள் தேவையில்லை; நேரிலோ முகவர் மூலமோ அஞ்சல் வழியாகவோ; வழக்கறிஞர் தேவையில்லை.
• தீர்வுகள்: பழுது நீக்குதல், புதிய பொருள், விலையைத் திருப்பித் தருதல், இழப்பீடு, நியாயமற்ற முறைகளைக் கைவிடுதல், தீங்கான பொருட்களை விலக்குதல், செலவுகளை ஈடுசெய்தல்.
• ஒவ்வொரு நிலையிலும் மேல்முறையீடு 30 நாட்களுக்குள்; மாநில, தேசிய ஆணைய மேல்முறையீட்டுக்குக் கட்டணம் இல்லை.